Términos de servicio

Al crear una cuenta, acceder al panel, publicar un negocio, reservar una cita o usar de cualquier forma Citalvo (“la Plataforma”) aceptas estos términos, la Política de privacidad, el Encargo de tratamiento (si cargas datos de clientes finales) y las políticas enlazadas desde el Centro legal. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Citalvo es software de agenda y reservas para negocios y profesionales. El servicio es operado por una persona natural (NIT 193.567.139-0); el detalle figura en el Aviso legal y el pie de página.

Estos términos aplican tanto al negocio / profesional que administra una cuenta como, en lo pertinente, al cliente final que reserva o interactúa por el sitio público del negocio. En caso de conflicto entre una política comercial y estos términos, prevalecen estos términos y la ley imperativa aplicable.

Citalvo es una herramienta tecnológica (SaaS) que facilita agenda, reservas, recordatorios, cobros en línea (cuando estén habilitados) y gestión operativa. No somos el prestador del servicio profesional, médico, estético, legal u otro que el negocio ofrece a su cliente final.

• El contrato de servicios (corte de cabello, consulta, terapia, clase, etc.) se celebra únicamente entre el negocio y su cliente final.
• Citalvo no es parte de esa relación, no garantiza la calidad, seguridad, idoneidad, licencias profesionales, resultados ni cumplimiento de citas por ninguna de las partes.
• No actuamos como empleador, socio, franquiciante, aseguradora, entidad de salud, intermediario de valores ni autoridad de fiscalización del negocio.
• El marketplace o directorio, si está activo, es un canal de descubrimiento; la publicación de un negocio no implica verificación exhaustiva de antecedentes, títulos o calidad del servicio.

Ofrecemos software bajo modelo freemium y planes de suscripción. Las funcionalidades, cupos y límites varían según el plan en /precios. Podemos modificar, mejorar o discontinuar módulos con aviso razonable cuando el cambio sea material.

Funciones en acceso anticipado o experimentales pueden evolucionar; no constituyen certificación regulatoria, habilitación sanitaria ni consejo profesional. La versión pública actual no se ofrece como software de administración de atención médica.

• Debes proporcionar información veraz y mantener la confidencialidad de tu acceso.
• Eres responsable de toda actividad realizada con tus credenciales y de los usuarios (equipo) que invites a tu negocio, incluidos recepcionistas y profesionales.
• Debes notificar de inmediato un uso no autorizado de tu cuenta o una vulnerabilidad que detectes.
• Nos reservamos el derecho de solicitar reautenticación, limitar accesos o suspender cuentas ante indicios de compromiso de seguridad o abuso.

Si administras un negocio en Citalvo, declaras y te obligas a:

• Cumplir todas las leyes aplicables a tu actividad (comerciales, sanitarias, laborales, tributarias, de protección al consumidor y de datos personales).
• Contar con las licencias, matrículas, habilitaciones y seguros que exija tu profesión o municipio.
• Ser el Responsable del Tratamiento de los datos de tus clientes finales que cargues o recojas vía la Plataforma, con bases legales válidas (Habeas Data / Ley 1581 de 2012 y normas complementarias). Ver Encargo de tratamiento.
• Definir y comunicar a tus clientes políticas de cancelación, anticipos, reembolsos y no-show; Citalvo solo facilita la configuración técnica.
• No usar la Plataforma para practicar actos para los que no estés legalmente autorizado (p. ej. actos médicos sin título, cobros fraudulentos, publicidad engañosa).
• Responder frente a tus clientes finales por la calidad del servicio, daños, retrasos, no comparecencia, cobros indebidos o conflictos comerciales derivados de la relación negocio–cliente.
• Mantener actualizados precios, horarios, sedes y datos de contacto para no inducir a error a los clientes.

Si reservas o gestionas una cita a través de un sitio de negocio en Citalvo:

• La relación contractual del servicio es con el negocio, no con Citalvo.
• Debes proporcionar datos veraces y presentarte en el horario acordado, o cancelar según las reglas del negocio.
• Reclamaciones por calidad, precios, reembolsos de servicios o incidencias en el local deben dirigirse en primer lugar al negocio. Citalvo puede, de forma discrecional y sin obligación, facilitar contacto o suspender cuentas abusivas.
• No uses la reserva para hostigar, amenazar, suplantar o dañar al negocio o a terceros.

Queda estrictamente prohibido, sin carácter taxativo, usar la Plataforma para:

• Actividades ilícitas, lavado de activos, financiación del terrorismo, fraude, estafa, phishing o ingeniería social.
• Spam, envío masivo no solicitado, mensajería engañosa o que incumpla normas de operadores (WhatsApp, SMS, email).
• Suplantación de identidad, falsificación de datos, creación de cuentas ficticias o elusión de controles antifraude / de referidos.
• Publicar o transmitir contenido ilegal, difamatorio, obsceno ilegal, discriminatorio, que infrinja derechos de terceros o que contenga malware.
• Recolectar datos de terceros sin autorización o base legal; vender o ceder bases de datos obtenidas a través de la Plataforma de forma ilícita.
• Intentar vulnerar seguridad, acceder a cuentas ajenas, realizar scrapers abusivos, denegación de servicio o reverse engineering no autorizado del software.
• Usar la Plataforma para organizar o facilitar delitos, o para publicidad de productos/servicios prohibidos en la jurisdicción aplicable.
• Revender el acceso al SaaS, sublicenciarlo o eludir límites del plan sin acuerdo escrito.
• Cargar datos de salud u otras categorías sensibles sin las medidas y bases legales exigidas por la normativa, cuando aplique.

El incumplimiento puede conllevar suspensión inmediata, terminación de cuenta, reporte a autoridades y acciones legales, sin perjuicio de la indemnización prevista en estos términos.

Conservas la titularidad de tu marca, textos, imágenes y datos de clientes. Nos concedes una licencia limitada, mundial y no exclusiva para alojar, procesar, transmitir y mostrar ese contenido solo en la medida necesaria para operar la Plataforma (sitio de reservas, recordatorios, backups, soporte, seguridad y cumplimiento legal).

Declaras que tienes derecho a publicar el contenido y que no infringe normas ni derechos de terceros. Podemos retirar o limitar contenido que, a nuestro juicio razonable, viole estos términos o la ley, o exponga a riesgo a usuarios o a la Plataforma.

Los cobros de suscripción a Citalvo y, si aplica, de citas o anticipos se procesan vía pasarelas (p. ej. Wompi u otras habilitadas). Citalvo no custodia de forma general el dinero de los servicios profesionales del negocio hacia el cliente final, salvo lo que la arquitectura de pago y el comercio indiquen (p. ej. cobro a cuenta del negocio vía PayHub / pasarela).

• Disputas de cargo (chargebacks), reembolsos de servicios y facturación del negocio al cliente final son responsabilidad del negocio y de la pasarela correspondiente.
• Impuestos del servicio profesional son del negocio; los del SaaS se informan según la facturación de Citalvo.
• Podemos suspender cobros o cuentas ante indicios de fraude, chargebacks reiterados o actividad de alto riesgo.

Los precios se muestran en la web. Impuestos aplicables según jurisdicción.

• El plan Gratis tiene límites; superarlos puede requerir upgrade.
• Las suscripciones se renuevan según el ciclo elegido hasta que canceles o bajes de plan desde el panel.
• Reembolsos de suscripción: salvo norma imperativa de protección al consumidor o error de cobro imputable a nosotros, los periodos ya iniciados no son reembolsables; puedes dejar de renovar en cualquier momento.
• Podemos suspender el acceso por impago, fraude o incumplimiento grave.

Si Citalvo ofrece referidos, se rige por /referidos/terminos. En caso de conflicto con la promoción comercial, prevalecen esos términos. El programa es voluntario, no crea relación laboral y puede modificarse o suspenderse conforme a lo allí previsto.

La marca Citalvo, logotipos, software, UI y contenidos propios son de sus titulares. No se concede licencia de marca salvo el uso necesario del servicio (p. ej. “Powered by Citalvo”). Queda prohibido el uso confuso o que sugiera patrocinio no autorizado.

Buscamos alta disponibilidad, pero no garantizamos operación ininterrumpida ni libre de errores. Mantenimientos, incidentes de terceros (hosting, DNS, pasarelas, mensajería), fuerza mayor o actos de usuarios pueden afectar el servicio.

El soporte se canaliza por el panel o admin@bkrline.info, en horarios y SLAs no contractuales salvo acuerdo escrito distinto.

En la máxima medida permitida por la ley colombiana:

• La responsabilidad total de Citalvo por reclamaciones derivadas del servicio se limita a los montos efectivamente pagados por ti a Citalvo en los doce (12) meses anteriores al hecho que originó la reclamación (o, si no hubo pagos, a un máximo simbólico razonable no superior a un mes del plan Básico publicado, cuando la ley lo permita).
• No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño reputacional, pérdida de datos por configuraciones incorrectas del usuario, ni daños indirectos, especiales o consecuenciales, salvo dolo o culpa grave cuando la ley no permita limitar.
• No respondemos por actos u omisiones de negocios, profesionales, clientes finales u otros usuarios: citas incumplidas, lesiones, negligencia profesional, cobros indebidos, contenido ilícito publicado por un negocio, spam enviado con plantillas del usuario, o disputas entre negocio y cliente.
• No garantizamos resultados comerciales (ventas, reducción de no-shows, ranking en buscadores) ni la veracidad de la información que cada negocio publica.

Algunas jurisdicciones no permiten ciertas exclusiones; en ese caso, las limitaciones se aplicarán en la medida máxima permitida y no afectarán derechos irrenunciables del consumidor cuando proceda.

Te obligas a defender, indemnizar y mantener indemne a Citalvo, sus afiliados, administradores, empleados y proveedores frente a reclamaciones, daños, multas, costas y honorarios razonables de abogados que surjan de o se relacionen con:

• Tu uso de la Plataforma en violación de estos términos o de la ley.
• Contenido, datos o mensajes que cargues o envíes (incluidos datos de clientes finales y comunicaciones de marketing).
• Tu relación con clientes finales o con otros usuarios (calidad del servicio, cobros, cancelaciones, daños personales o patrimoniales en el local o a distancia).
• Infracción de derechos de terceros (PI, privacidad, habeas data, imagen, competencia desleal).
• Fraude, chargebacks o usos indebidos de pasarelas de pago vinculados a tu cuenta o a tu actividad.

Esta obligación sobrevive a la terminación de tu cuenta en la medida en que las reclamaciones se basen en hechos ocurridos durante el uso del servicio.

Podemos, con o sin previo aviso según la gravedad:

• Suspender o limitar funciones (mensajería, cobros, publicación, API).
• Terminar la cuenta y retirar contenido del marketplace o del sitio público.
• Conservar logs y datos necesarios para seguridad, defensa legal o requerimiento de autoridad competente, conforme a la política de privacidad.
• Reportar a autoridades o a pasarelas de pago indicios razonables de delito o fraude.

Tras la terminación aplican las reglas de conservación y borrado de la política de privacidad. No garantizamos exportación de datos fuera de las herramientas del panel salvo lo legalmente exigible o lo acordado por escrito.

El tratamiento de datos se rige por la Política de privacidad, la Política de cookies y el Encargo de tratamiento. El negocio es responsable de informar a sus clientes finales y de atender sus derechos de habeas data respecto de los datos que el negocio controla.

Podemos actualizar estos términos publicando la nueva versión en esta página, con fecha de revisión. Los cambios materiales se comunicarán con antelación razonable cuando sea posible (p. ej. aviso en panel o correo). El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación, sin perjuicio de derechos irrenunciables.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para controversias, las partes se someten a los jueces y tribunales competentes en Colombia, sin perjuicio de los derechos imperativos de consumidores y de mecanismos alternativos de solución de conflictos cuando apliquen.

Si alguna cláusula se declara inválida, el resto permanecerá en vigor. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.

Consultas sobre estos términos: /mi-cuenta · admin@bkrline.info · agencia BKR Line. Índice: Centro legal.

Citalvo es un producto independiente. El contacto de soporte y asuntos legales se gestiona a través de la agencia BKR Line (bkrline.info).

Este documento es información legal pública del producto y no sustituye un dictamen de abogado para contratos negociados o situaciones particulares.